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Preguntas Frecuentes

Está com alguma dúvida sobre os nossos serviços? Confere aí as perguntas mais frequentes que recebemos. Caso sua dúvida não esteja respondida aqui, entre em contato conosco!

1. ¿Qué quiere decir el modelo IU? ¿Cómo se da esa conexión?

Los equipos con Modelo IU son aquellos que poseen una interfaz de usuario (IU) para comunicación directa con el medidor de la concesionaria de energía eléctrica. Esta conexión se realiza por cable optoacoplador (estándar de 2m).

2. ¿Dónde encuentro el manual del equipo?

El manual del equipo se encuentra en el sitio web de Sultech en la parte Downloads. Haga clic aquí para acceder.

3. ¿Cómo el multimediddor capta los datos del medidor de agua o gas de la concesionaria?

Los multimedidores Sultech poseen 2 entradas digitales en colector abierto para conexión a la salida de pulsos de los medidores de agua y gas.

4. Compré la licencia de STConecta. ¿Cómo se hacen la descarga y la instalación?

Realice la descarga del software desde nuestro sitio accediendo a la parte Downloads> STConecta o haz clic aquí. Si usted compró un multimedidor, controlador de demanda o analizador de redes eléctricas, su equipo ya viene con la licencia para el STConecta. Si usted ha adquirido el suyo a la parte, solicite la licencia por el soporte@sultech.com.

5. Mi producto no funciona correctamente. Ya he hablado con el técnico y tengo que enviar para el reparo. ¿Qué necesito hacer?

Para el envío de material para reparación será necesario enviar:

  • Nota fiscal de envío para reparación

CFOP: 5915 – REMESA DE MERCAD O BIEN PARA CONSERTO O REPARO (dentro del RS)

6915 – REMESA DE MERCAD O BIEN PARA CONSERTO O REPARO (fuera del RS)

  • Carta / billete con el contacto del responsable del equipo (nombre, e-mail y teléfono) para contacto futuro.

Recordando que el flete es siempre por cuenta del cliente, tanto el de envío como el de retorno de la reparación.

El equipo será evaluado por nuestro sector de Asistencia Técnica en el plazo de 5 días hábiles y enviado un presupuesto del servicio a realizar. Si es aprobado, realizamos la reparación en el plazo de 5 días hábiles. Si no es aprobado, devolvemos el equipo sin reparar.

6. ¿Cuánto tiempo lleva el reparo de mi producto?

El plazo es de 5 días hábiles para el presupuesto y, mediante la aprobación, la reparación se efectúa en hasta 5 días hábiles.

7. ¿Los analizadores de energía eléctrica vienen con certificado?

Todos los analizadores de energía (ST9600R) son debidamente calibrados y sus certificados se emiten tanto en la compra del producto como en el mantenimiento del mismo.

8. Quiero realizar una cotización de algunos productos Sultech. ¿Con quién debo hablar?

Póngase en contacto con nuestro sector comercial: teléfono +55 (51) 3013-0333, cel. + 55 (51) 999.560.177, WhatsApp +55 (51) 998.656.408 o e-mail ventas@sultech.com.  ¡Será um placer atenderle!

9. ¿Cuál es el plazo de garantía de los productos Sultech?

La garantía de fábrica contra defectos de piezas o fabricación tiene plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura de compra al primer propietario. El plazo de garantía para los servicios de mantenimiento es de 3 meses.

10. Mi producto está en el plazo de garantía y no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?

Reenviar el producto según el punto 5 o bien entrar en contacto con Sultech para mayores aclaraciones. Teléfono: +55 (51) 3013-0333 o +55 (51) 999.560.177

11. Tengo dificultades para instalar mi producto. ¿Qué debo hacer?

Contacte Sultech por el número +55 (51) 3013-0333 y solicite apoyo del Soporte Técnico.

12. ¿Los productos son brasileños? ¿Quién los fabrica?

Los productos Sultech son desarrollados y fabricados por la propia Sultech. Son todos fruto de la ingeniería y la creatividad brasileñas, con tecnología de punta, producción 100% nacional y pensados para facilitar la vida del usuario al máximo, con programación simple e intuitiva.